2001 wird in der Schweiz vielleicht als ein "Jahr mit Krisen" in Erinnerung bleiben.
Neben dem Wirbel um das 911 Attentat auf das World trade Center in New York
und den Milzbrandanschlägen, kam der Zusammenbruch der Luftfahrtgesellschaft Swissair,
ein Amoklauf in Zug sowie der Brand im Gotthardtunnel. Fragen der "Kommunikation und Krisen" standen verständlicherweise im Zentrum des Jahresrapportes des Truppeninformationsdienstes, um am 12. Dezember im Kursaal Bern für alle Kommunikationsverantwortliche wichtige Erkenntnisse aus der Praxis zussammenzutragen. 
An einer Podiumsdiskussion unter der Leitung von Patrick Rohr vom Fernsehen
DRS wurde die Thematik "Krise und Kommunikation" unter verschiedensten
Blickwinkeln beleuchtet. Aus den Erfahrungen vor Ort erfuhren die Anwesenden
von den Informationsverantwortlichen und Kommunikationsspezialisten aus der
Katastrophe von Gondo (Oktober 2000), der Zuger Bluttat, dem Swissair Debakel
und (ausgelöst durch die Milzbrandgeschichten in der USA) auch über die
potenziellen Bedrohung durch biologische Kampfstoffe. 
Bei Krisen und Katastrophen melden sich Journalisten bereits nach wenigen Sekunden.
Radio oder Fernsehequipen sind sofort bei der betroffenen Institution.
Niemand kann sich nach Ausbruch einer Krise hinter dem üblichen
Alltagsgeschäft verschanzen. Deshalb muss das Krisenmanagement vor dem Ernstfall
geplant und trainiert werden. Gemeindepräsident Roland Squaratti schilderte in Bern als Erster, wie ein Teil seines Dorfes Gondo über Nacht in die Tiefe gerissen wurde. Die Gemeinde und die Feuerwehr war lediglich auf übliche Überschwennungen vorbereitet. Dass ein Hang über Nacht ins Rutschen geraten kann und unverhoffft Häuser und Menschen unter sich begraben kann, damit hatte niemand gerechnet. In Krisen werden wir immer überrascht mit. Wir müssen wissen deshalb lernen, mit Überraschungen umzugehen. 
Bei die Bluttat in Zug machte ein Photograph nach der
Schiesserei im Kantonsparlament am 17. September vor dem Gebäude
eine Aufnahme, die heute zum "Bild des Jahres" geworden ist. Urs Hürlimann, Kommandant der Kantonspolizei Zug skizzierte recht detailliert den chronologischen Ablauf des Geschehens. nachdem er die schockierende Meldung "Schiesserei im Regierungsgebäude!" per Telefon erhalten hatte. Bei Überraschungen wollen in der Regel schlechte Nachrichten nicht wahrgenommen werden. Auch der Polizei-Kommandant zweifelte während Sekunden daran, ob die Mitteilung stimmen kann. Ein Übung? Das war nicht möglich. Denn: Als Kommandant hätte er dies ja wissen müssen. Der Schock liess sich aber dank guter Vorbereitung sauber meistern. Vorbereitete Entschlüsse sind bei Katastrophen eine grosse Hilfe. Es bestätigte sich hier: Ein Griff in die "Führungsschublade" genügte um Checklisten in der Hand zu haben. Dank guter Planung gab es bei den ersten wichtigen Massnahmen keine Pannen. 
Das Grounding bei der Swissair löste in der ganzen Schweiz eine Krise
aus, die trotz Vorwarnungen recht überraschend kam.
Daniel Eckmann, Delegierter für Kommunikation EFD wies darauf hin, dass
bei der Swissair die Strategie versagt hatte. Jede Krise entwickelt sich nach
eigenen Gesetzmässigkeiten. Es kann deshalb nicht genau gesagt werden, welches
der eigentliche Auslöser der Krise gewesen war. Eckmann verglich den Zeitpunkt
der Auslösung Swissairkrise mit folgender Analogie:
War vielleicht der erste Auslöser schon jener ominöse Abend, an dem Herr Ospel nicht erreichbar war. Der UBS Chef hatte sich ins Flugzeug gesetzt und flog nach den USA. Corti musste sich damals zum Grounding entscheiden. Siehe UBS auf Tauchstation Wir errinnern an die soundbitefähige Bemerkung zu jenem Zeitpunkt: "Ospel ist in der Luft und der Bundesrat geht in die Luft." 
Bei der Milzbrandgeschichte
erläuterte Hansueli Indermühle,
Infochef der Labors in Spiez, wie vor allem die Bilder aus den Vereinigten
Staaten Panik ausgelöst hatten.
Wirkung von Bildern.
CNN prägte mit den widersprüchlichen Meldungen und Bildern die Meinungen:
Berührung des Pulvers=Milzbrand = Milzbrand wirkt = Erkrankung = Tod
Die vielen Bildern mit den vermummten Gestalten wurden verinnerlicht.
Die Bevölkerung hatte für all die sachlichen Informationen mit Worten
nachträglich kein Verständnis mehr. An der Podiumsdiskussion im Kursaal in Bern erfuhren die Anwesenden aufschlussreiche Erkenntnisse und Feststellungen aus der Praxis : So war in Zug das CNN erstaunlicherweise schneller vor Ort als alle anderen Medien. Nach Urs Hürlimann (Zug) war die Konstanz im Umgang mit den Medien entscheidend:
In Spiez erlebte man, dass das Fernsehen die Aufnahmen nicht koordinieren konnten, weil jedes Sendegefäss eigene Aufnahmen haben wollte. So waren einmal 4 Fernsehteams von DRS gleichzeitig gekommen: die Tagesschau, das Mittagsmagazin, das DRS Aktuell sowie das 10 vor 10. In Krisensituationen muss man mit solchen Situation fertig werden. Der Gemeindepräsident konnte in Gondo mit den Medien ein Vertrauensverhältinis aufbauen. Doch muss man in Krisensituation auch hart durchgreifen können. Als eine Equipe trotz vereinbarter Spielregeln Leichen aufgenommen hatte, wurde das Band beschlagnahmt. Zusätzliche Erkenntnisse aus der Praxis hinsichtlich Krisenmanagement sind:
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