Wichtige Punkte bei Gesprächen
Bei allen Gesprächen, bei denen es um Überzeugungsprozesse
geht, sind folgende Punkte wichtig:
| Reizworte beachten |
Reizworte lösen bestimmte Denk- und Handlungsmuster aus.
Vielen Begriffen müssen wir eine neue Bedeutung geben zum
Beispiel mit Umschreibungen.
Oft muss mehr gesagt werden. Die Zusatzinformationen sind notwendig,
wenn es zu Missverständnissen kommen kann.
Zusatzbemerkungen sind vielfach Verständlichkeitshelfer.
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Sachverhalte von zwei oder mehreren Seiten sehen
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Es lohnt sich, vor jedem Klärungsgespräch gedanklich die
Gegenposition einzunehmen oder sogar die Gegenseite zu spielen.
Wer durch die Brille der Gegenseite schaut, kann diese Seite in
der Argumentationsphase besser durchschauen und damit letztlich
auch besser überzeugen.
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Der TON ist oft ausschlaggebend, ob eine Verhaltensänderung
akzeptiert wird
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Das WIE (Stimme, Ton, Atmosphäre) beeinflussen die Stimmung
der Kommunikationsprozesse enorm. Deshalb: Kein falsches Spiel!
Wer echt, natürlich, partnerzentriert spricht d.h. wer das DU
ernst nimmt, wird feststellen, dass der Ton automatisch auch mit der
Aussage übereinstimmt. Theater spielen, auch falsches Spiel
wird vor allem über das Ohr wahrgenommen. Die Stimme ist wie
ein Lügendetektor. Stimmt der Ton, werden die Aussagen akzeptiert.
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Kritik nicht im Plenum sondern unter vier Augen.
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Immer wieder verstossen Vorgesetzte gegen das Vier-Augenprinzip.
Kritikgespräche sollten nicht im Plenum ausgetragen werden,
sondern in der Regel unter vier Augen. Wer im Plenum kritisiert
wird, muss sich zwangsläufig verteidigen und fühlt sich
blossgestellt. Die meisten Menschen sind bereit, unter vier Augen
Unzulänglichkeiten einzusehen - ohne Abwehrhaltung.
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